Britt-Marie (Pernilla August) ist eine Frau über 60, die in der schwedischen Kleinstadt Borg lebt, mit Unordnung nicht umgehen kann und möchte, dass alles nach ihren Regeln abläuft. Nach außen wirkt sie sehr mürrisch und unsympathisch, fremdelt mit ihren Mitmenschen. Doch nachdem sie ihre Träume ein...